為了切實(shí)做好供水服務(wù)工作，提高供水服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求，根據《中華人民共和國城鎮建設行業(yè)標準城鎮供水服務(wù)》（CJ/T 316-2009）的有關(guān)規定，特作如下社會(huì )服務(wù)承諾。

一、服務(wù)承諾內容

1、優(yōu)質(zhì)供水

（1）供水水質(zhì)：出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛生標準，水質(zhì)綜合合格率高于97％。

（2）服務(wù)水壓：供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0．14兆帕，合格率在97％以上。

（3）計劃停水：因維修供水設施或管道施工需要停水時(shí)，應提前24小時(shí)通過(guò)電視臺、報紙或網(wǎng)絡(luò )等傳媒通知用戶(hù)(突發(fā)性爆漏和供水設備事故除外)，并電話(huà)通知停水范圍內有關(guān)重點(diǎn)單位。若停水時(shí)間超過(guò)24小時(shí)以及計劃停水超時(shí)，定時(shí)定點(diǎn)向居民送水。

2、修漏及時(shí)

（1）接到報漏，表前管小修24小時(shí)內修復；大修在報送上級主管局審批后，立即停水組織力量連續搶修，直至恢復供水(由于交通主干道路或其他障礙無(wú)法及時(shí)進(jìn)行搶修的客觀(guān)因素除外)。

（2）井蓋缺損，接報告后不超過(guò)12小時(shí)修復。

3、用水申請限期批復

用戶(hù)申請用水，有關(guān)資料齊全，手續完備，5個(gè)工作日內批復并派有關(guān)人員到現場(chǎng)勘察。工程款到位，具備施工條件的，5個(gè)工作日內安排進(jìn)場(chǎng)施工。

4、文明施工

（1）實(shí)行優(yōu)質(zhì)、安全、文明施工，工程竣工后24小時(shí)內做好場(chǎng)地清理工作。

（2）嚴禁在施工中搞吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。

5、抄表、計費準確

（1）抄表準確率高于99%，按標準計費。

（2）窗口服務(wù)人員在解釋用戶(hù)疑難時(shí)，做到有問(wèn)必答，禮貌待人。

二、監督和處罰

1、本公司上述承諾熱誠接受社會(huì )監督，如果您對我們的工作不滿(mǎn)意，可先到責任部門(mén)投訴，責任部門(mén)應在3個(gè)工作日內答復?？头k收到投訴后，5個(gè)工作日內作出答復。

2、紀檢監察室負責對本公司各部門(mén)和全體員工執行承諾工作的監督。如果您對責任部門(mén)的答復不滿(mǎn)意，可繼續向此辦公室投訴。收到投訴后，立即核實(shí)，對有關(guān)人員進(jìn)行教育和處罰。紀檢監察室電話(huà)：2892339。

3、對本公司各部門(mén)或個(gè)人違反上述承諾條文規定的，按目標考核標準規定處罰，情況嚴重者，給予行政處分。